Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN LÍNEA.

 

Para el cambio de un producto debe estar:

 

  • En perfecto estado, completo y en su empaque original.
  • Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado.
  • Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado.
  • Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.

 

ü  Plazos para solicitar el Cambio.

 

El plazo son treinta 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambio por No Satisfacción o Falla Técnica.  El cliente debe comunicarlo al correo electrónico indicado en la página web para hacer efectiva su garantía y vía correo electrónico se otorgará respuesta con las indicaciones para la respectiva devolución.

 

ü  Cómo solicitar el cambio.

 

Debe comunicarse via correo electrónico y/o canales digitales para coordinar la revisión técnica si es necesario y/o la recogida del producto. No realizar la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al cliente.

 

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

 

  • Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de COMERCIAL DE EQUIPOS PROFESIONALES EQUIPRO S.A.S.
  • Por NO satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso el cliente recibirá instrucciones sobre modo y lugar para realizar la devolución.

 

Siempre tener en cuenta:

 

  • En todo caso se debe presentar copia de la factura de compra impresa después de que COMERCIAL DE EQUIPOS PROFESIONALES EQUIPRO S.A.S recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
  • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.

 

NO tiene devolución:

 

  • Los Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del cliente. Ej. Servicios de Instalación, entre otros.
  • Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado.
  • Productos desarrollados a la medida del cliente. Ej. productos personalizados, entre otros.
  • Productos que puedan caducar con rapidez y bienes perecederos.
  • El valor de los gastos de envío no tiene devolución.

 

Los siguientes productos se exceptúan de la política de cambios:

 

NO se realizan cambios por las siguientes razones:

  • Si se hace la devolución después de 5 días de efectuada la compra.
  • Si se evidencia que el producto fue dañado y/o presenta fallas por mal manejo.
  • El artículo está en el listado de productos cuya garantía se obtine desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
  • El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio y/o garantía.

 

Es responsabilidad del cliente:

 

  • Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega, por si quieres hacer una devolución.
  • Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
  • Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
  • Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca ó técnico especializado
  • Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.

 

Esta Política ha sido aprobada por COMERCIAL DE EQUIPOS PROFESIONALES EQUIPRO S.A.S., y entrará en vigencia a partir del 01 de junio de 2024.